Pour les dirigeants de TPE de la Loire
Où perdez-vous des clients ?
Il y a probablement une chose que vous ne pouvez pas encore mesurer dans votre entreprise : à quel moment exact un client potentiel a arrêté de penser à vous. Votre entreprise est reconnue. Sérieuse. Le genre qu'on recommande. Et c'est justement pour ça que vous n'avez jamais eu besoin de savoir pourquoi ça marchait… jusqu'au jour où ça ralentit.
Ce que vous vivez peut-être en ce moment
Quand le bouche-à-oreille ralentit, le chiffre d'affaires ralentit aussi
Votre entreprise existe depuis longtemps. Elle est reconnue pour la qualité de ce que vous faites — vos clients reviennent, ils vous recommandent. Et pourtant, dès que les recommandations se font plus rares, vous le sentez tout de suite dans votre activité.
Vous avez peut-être déjà refait votre site internet.
Mais en interne, personne n'est vraiment capable de dire si ça a marché — ni pourquoi. Vous n'avez pas de compétences en stratégie marketing et commerciale en interne. Votre métier, c'est de vous occuper de vos clients.
Pourquoi ça ne suffit plus
Chaque prestataire vous a vendu sa solution à lui
Le problème, ce n'est pas que vous n'avez rien essayé. C'est que chaque prestataire vous a proposé sa solution — un site, un encart, un passage radio — sans jamais vous montrer où, dans le parcours de vos clients, les opportunités se perdaient réellement. Résultat : vous accumulez des actions sans feuille de route qui les relie, et le retour sur investissement est difficile à calculer. Vous avez besoin d'actionner les bons leviers au bon moment dans le parcours de vos prospects.
Ce que personne ne vous a montré
Votre entreprise a déjà les briques d'un tunnel de vente
Elles existent, que vous les ayez posées sur papier ou non : c'est le chemin que suit votre prospect entre le moment où il entend parler de vous pour la première fois et celui où il signe. La question est de savoir où, précisément, vous perdez vos prospects en route.C'est exactement ce que rend visible l'Audit Parcours Client : ce qui, aujourd'hui, manque dans votre parcours pour attirer des clients et vendre plus.
Comment ça marche concrètement
Une méthode en 3 temps
Vingt ans de stratégie marketing et commerciale, plus d'une centaine d'indépendants accompagnés dans la structuration de leur activité — c'est cette expérience qui sert de grille de lecture à votre audit, pas une méthode générique appliquée à l'aveugle.
01
Analyse de l'existant
On regarde ce qui est déjà en place dans votre parcours client actuel.
02
Détection des points de friction
On repère précisément les trous dans votre parcours.
03
Plan d'action priorisé
Feuille de route remise lors d'une restitution en présentiel.
Ce que ça change
Vous décidez enfin en connaissance de cause
Avec ce rapport en main, vous savez sur quoi investir en priorité — et pourquoi. Vous arrêtez de décider au feeling, ou en écoutant le dernier prestataire qui vous appelle en vous disant que c'est génial.Vous reprenez la main sur une stratégie qui vous appartient — taillée pour votre entreprise selon vos objectifs à court, moyen et long terme.
Si vous ne faites rien
Le risque n'est pas uniquement d'investir au mauvais endroit
Sans ce diagnostic, vous continuez probablement ce que vous faites déjà : tester un nouveau canal, changer encore de site, attendre que le bouche-à-oreille reparte de lui-même.Le vrai risque, c'est aussi de perdre du temps, mois après mois, sans jamais savoir si ce que vous faites sert vraiment à quelque chose. Et vous le savez très bien : vous finirez par réduire la voilure, par limiter vos investissements. Le risque à plus long terme, c'est la pérennité de votre entreprise.
Déroulé
Ce que contient l'audit
Un diagnostic en 3 temps qui vous montre exactement où vos clients potentiels décrochent avant de vous appeler. De quoi transformer des années de bouche-à-oreille en un système que vous pilotez, pas que vous subissez.
01
Analyse du parcours actuel
On regarde ce que vous avez déjà mis en place — site, canaux, actions menées — pour poser un état des lieux honnête.
02
Rapport des trous dans la raquette
Un document qui pointe précisément où votre parcours client perd des opportunités en route.
03
Feuille de route + restitution en présentiel
Des suggestions d'amélioration concrètes et personnalisées, remises en main propre lors d'une restitution où on regarde tout ensemble.
- Vous savez enfin où investir en priorité pour garder vos clients dans le tunnel de vente.
- Vous arrêtez de dépendre uniquement du bouche-à-oreille pour remplir votre carnet de commandes.
- Vous recevez une feuille de route qui vous appartient — que vous mettez en œuvre à votre rythme et selon vos capacités d'investissement.
Qui réalise l'audit
Marlène Bourg
Plus de 20 ans en stratégie marketing et commerciale, une culture PME et retail qui permet de comprendre les enjeux d'un point de vente physique comme d'une activité de service. Indépendante, avec un réseau de spécialistes mobilisables au cas par cas si besoin. Je suis l'hôte du podcast Ambition 42, un podcast qui cultive l'esprit entrepreneurial 100 % made in Loire.
Ans d'expériences
entrepreneurs accompagnés
Abonnés
LinkedIn
Investissement
Un tarif sur mesure
Sur devis
Audit Parcours Client
Adapté à la taille de votre entreprise et à l'ampleur du parcours à auditer.
- Analyse complète de votre parcours client actuel
- Rapport écrit des points de déperdition
- Feuille de route + restitution en présentiel
Témoignages
Ce que disent mes clients
Questions fréquentes
Avant de vous lancer
Est-ce que cet audit est fait pour moi ?
Cet audit s'adresse aux dirigeants de TPE de la Loire qui savent que leur entreprise a du potentiel mais qui constatent que leur développement commercial repose encore beaucoup sur eux, leur réseau ou le bouche-à-oreille. Si vous avez le sentiment de beaucoup travailler sans toujours savoir d'où viendront vos prochains clients, cet audit est probablement une bonne première étape.
J'ai surtout besoin de nouveaux clients. Pourquoi commencer par un audit ?
Parce que le manque de clients est souvent le symptôme, pas la cause. Avant d'investir dans de nouvelles actions marketing ou commerciales, il est essentiel de comprendre où votre parcours client perd des opportunités : visibilité, prise de contact, conversion, suivi, fidélisation. L'objectif de l'audit est d'identifier les leviers qui auront le plus d'impact sur votre développement.
Je connais déjà très bien mon entreprise. Qu'est-ce que cet audit va m'apporter ?
Vous connaissez parfaitement votre métier. En revanche, il est beaucoup plus difficile d'avoir un regard objectif sur son propre fonctionnement. L'audit apporte une vision extérieure, structurée et stratégique pour mettre en évidence ce qui fonctionne, ce qui freine votre développement et les actions prioritaires à mettre en place.
Je manque déjà de temps. Est-ce que cet accompagnement ne va pas en prendre encore plus ?
L'objectif est justement de vous faire gagner du temps. Beaucoup de dirigeants multiplient les actions sans savoir lesquelles produisent réellement des résultats. L'audit permet de remettre de la clarté dans vos priorités afin de concentrer votre énergie sur les actions les plus rentables.
Mon activité fonctionne principalement grâce au bouche-à-oreille. Pourquoi changer ?
Le bouche-à-oreille est un excellent levier. Le risque apparaît lorsqu'il devient votre unique source de développement. L'objectif n'est pas de remplacer les recommandations, mais de construire un système qui vous permette de générer des opportunités de manière plus régulière et plus prévisible.
Est-ce que je vais devoir publier tous les jours sur LinkedIn ou être présent en permanence sur les réseaux sociaux ?
Non. L'audit ne consiste pas à vous transformer en créateur de contenu. Il vise à identifier les actions les plus pertinentes pour votre activité, qu'elles soient digitales ou terrain. Selon votre contexte, LinkedIn peut être un levier… ou ne représenter qu'une partie de votre stratégie.
Mon activité est très spécifique. Est-ce que votre méthode est adaptée ?
L'audit ne repose pas sur une méthode standard appliquée à toutes les entreprises. Il prend en compte votre marché, vos clients, votre mode de fonctionnement, votre territoire et vos objectifs afin de construire des recommandations adaptées à votre situation.
Que vais-je recevoir concrètement ?
À l'issue de l'audit, vous repartez avec :
- une analyse complète de votre parcours client ;
- l'identification des principaux points de friction qui limitent votre développement ;
- les opportunités les plus importantes à exploiter ;
- une feuille de route priorisée, avec les actions à mettre en œuvre en premier pour obtenir le plus d'impact.
L'objectif est que vous sachiez précisément quoi faire, dans quel ordre et pourquoi.
Est-ce que je serai obligé de poursuivre avec un accompagnement ?
Non. L'audit est une prestation indépendante. Vous repartez avec une feuille de route opérationnelle que vous êtes libre de mettre en œuvre seul, avec votre équipe ou avec mon accompagnement si vous souhaitez aller plus vite.
En combien de temps puis-je espérer voir des résultats ?
Cela dépend de votre situation de départ et de votre capacité à mettre en œuvre les recommandations. En revanche, la plupart des dirigeants repartent avec une vision beaucoup plus claire de leurs priorités et identifient rapidement des actions simples permettant d'améliorer leur acquisition, leur conversion ou leur fidélisation.
En quoi votre approche est-elle différente d'un accompagnement marketing classique ?
Je ne commence pas par vous proposer des actions de communication. Je commence par comprendre comment votre entreprise attire, rassure, convertit et fidélise ses clients. Ce n'est qu'après cette analyse que nous déterminons les actions qui auront le plus d'impact sur votre développement commercial. L'objectif n'est pas de faire « plus de marketing », mais de construire un système de développement cohérent, durable et adapté à votre entreprise.
Prêt à voir où ça décroche ?
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